Politique de remboursement et de garantie

Introduction
Chez Petaimant, nous proposons un processus de remboursement simple et sans tracas.
Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ni procéder à un remboursement ou un échange, sauf dans le cadre des garanties légales.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Non utilisé et en parfait état.
• Dans son emballage d’origine.
• Accompagné de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande).

Produits non éligibles au retour

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Cartes cadeaux.
• Produits personnalisés ou sur mesure.
• Produits numériques ou logiciels téléchargeables.
• Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou manipulation.

Les produits présentant des signes d’usure ou ne se trouvant pas dans leur état d’origine peuvent être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

Processus de retour

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@petaimant.com pour notifier votre demande de retour.
2. Instructions : Une fois votre demande approuvée, nous vous indiquerons par e-mail l’adresse à laquelle envoyer votre article.
3. Inspection : À réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de notre décision quant à l’approbation ou au rejet du remboursement.

Remboursements

• Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai :

• Vérifiez votre compte bancaire.
• Contactez l’émetteur de votre carte bancaire ou votre banque, car des délais de traitement peuvent survenir.
• Si le problème persiste, contactez-nous à contact@petaimant.com.

Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement en cas de défectuosité ou de dommage. Pour demander un échange, veuillez nous écrire à contact@petaimant.com en fournissant des photos et une description du problème.

Articles soldés

Les articles en promotion ou soldés bénéficient des mêmes droits de retour que les articles à prix plein, conformément à notre politique de retour.

Cadeaux

Si un article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat, un crédit-cadeau équivalent à la valeur de l’article vous sera attribué une fois le retour validé. Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau, le remboursement sera effectué au donateur.

Expédition des retours

• Les frais d’expédition pour retourner un article sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants :
  • Produit défectueux ou non conforme à la commande.
  • Erreur de traitement de la commande par Petaimant.

Pour toute expédition :

• Utilisez un service avec suivi et/ou une assurance pour les articles de valeur supérieure à 35 €.
• Nous ne garantissons pas la réception des articles sans numéro de suivi ou preuve d’expédition.

Adresse de retour : Nous vous indiquerons l’adresse spécifique par e-mail après votre demande de retour.

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à contact@petaimant.com.